Помощь
  • Категория отеля

    5*

15-го июня вернулись, пробыв в этом отеле 14 дней.Отель хороший, обслуживание тоже не вызывает нареканий, хорошая благоустроенная территория, много развлечений для детей и взрослых.Единственное, что нам испортило отпуск-инцидент, случившийся за неск.дней до отъезда.Сначала в номере наших друзей пропала игрушка ребенка, т.е.утром до пляжа еще была, а вечером уже нет.На след.день после завтрака они подошли к рецепции и спросили как могло такое произойти.Игрушку вернули в номер через 30минут.Мы бы и забыли об этом, ечли бы на следующий день не пропала игрушка из номера у нас.Пришли мы на рецепцию, выразив свое недоумение и настоятельно попросили найти нашу вещь, т.к.ребенок плакал беспрестанно и вообще нам стало интересно, с какой стати в отеле5* воруют детские игрушки.Когда спустя пару часов никто ничего не нашел( а приходили в номер искать несколько человк, т.к. игрушка не покидала номер во время нашего пребывания в отеле), мы попросили позвонить генеральному менеджеру и рассказать о ситуации и нашем крайнем возмущении.После этого начался спектакль, о котором даже сейчас вспоминаем с содроганием!Сотрудники рецепции вызвали дежурного менеджера, который сказал, что ничего найти не могут и вообще "что мы тут устраиваем из-за какой-то игрушки?" Мы сказали, что обратимся в полицию, если вопрос не решится-в отеле воруют, а никто не хочет на это никак реагировать-за 3 дня в 2-х номерах пропадают детские игрушки.(кому они понадобились, если ценность они имеют исключительно для наших детей?!?!?). В итоге, они вызвали полицейского, который судя по крепким объятиям с секьюрити отеля и сотрудниками рецепции, был другом одного из них и на нас обрушился такой прессинг….!!!!! Дежурный менеджер якобы поговорил с генеральным менеджером и нам было сказано, что отель не желает иметь таких гостей и мы должны упаковать наши вещи и уехать немедленно сейчас же! Было уже около 23-00 час. Дети начали плакать.На наш законный вопрос, на каком основании нас хотят выселить, нам в грубой форме заявили, что мы им устроили проблему на пустом месте и нам тут нечего делать.А деньги за оставшиеся пару дней нам якобы они переведут потом.Под этим давлением, а также поняв, что ничего мы не добьемся, наслушавшись угроз, что мы не выедем из страны(угрозы исходили от сотрудников рецепции и дежурного менеджера), мы были вынуждены написать под их диктовку письмо, что не имеем претензий по поводу пропажи игрушки. И тогда они благосклонно «разрешили» остаться в отеле на наши последние два дня, пообещав следить за каждым нашим шагом, угрожая, что если мы допустим какую-нибудь ошибку – нас вышвырнут тут же с детьми на улицу. Мы были в шоке, как такое возможно в отеле 5*?!?! И сделали вывод, что в Турции все возможно.А если туриста вдруг что-то не устраивает, так ему дадут понять, что он там никто и что в «их стране» не место таким строптивым гостям. На следующий день с нами встретился генеральный менеджер отеля и извинился за своих коллег, сказав, что никакого отношения ко вчерашнему инциденту с выселением не имеет, что никто ему не звонил итд. После этого разговора игрушка была найдена и принесена к нам в номер. Горничная, которая судя по всему ее украла, одарила нас взгядом полным ненависти, но , что характерно, уволена за проступок не была. В Турцию мы больше никогда не поедем, это точно.Отпуск был испорчен учиненным со стороны сотрудников отеля унижением нас за наши же собственные деньги.

17-06-2010

Ольга